📊

Panel Admin

Dashboard Kepuasan Pasien

Puskesmas Siko — pantauan real-time dan rekap kritik & saran

🔍 Filter 🏥 Unit

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Mengacu pada Permenpan RB No. 14 Tahun 2017

0 Nilai IKM

Kategori Mutu Belum ada data

Skala Penilaian 0 – 100

Bobot nilai: Sangat Puas = 4, Puas = 3, Cukup = 2, Buruk = 1. IKM dihitung dari (rata-rata tertimbang ÷ 4) × 100, mengikuti data terfilter di atas.

Grafik Analisis Kepuasan

Kepuasan per Unit Layanan Distribusi respon di tiap unit

Tren Kepuasan Harian Jumlah responden & persentase puas

📋 Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) — 9 Unsur Pelayanan

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) — Kuesioner Resmi

Dihitung dari NRR 9 unsur pelayanan, mengacu Permenpan RB No. 14 Tahun 2017

0 Nilai IKM

Kategori Mutu Belum ada data

Total Responden Kuesioner 0

IKM = (Σ NRR Tertimbang 9 unsur) × 25. Bobot tiap unsur = 1/9 = 0,111, mengikuti data terfilter di atas.

D · 25,00–64,99Tidak Baik (Sangat Kecewa)

C · 65,00–76,60Kurang Baik (Kurang Puas)

B · 76,61–88,30Baik (Puas)

A · 88,31–100,00Sangat Baik (Sangat Puas)

🧮

Tabel Perhitungan Nilai IKM per Unsur NRR Unsur × Bobot (0,111) = NRR Tertimbang

1. NRR Unsur = Jumlah Nilai Unsur ÷ Jumlah Responden
2. NRR Tertimbang = NRR Unsur × 0,111 (Bobot = 1/9)
3. IKM = ( Σ NRR Tertimbang 9 Unsur ) × 25

Rata-rata Skor per Unsur Pelayanan Skala 1 (terendah) – 4 (tertinggi), warna sesuai kategori mutu

Profil 9 Unsur Pelayanan Tampilan radar untuk melihat kekuatan & kelemahan unsur

Profil Responden Jenis kelamin pengisi kuesioner

Data Responden Kuesioner SKM

↕️ Gulir di dalam kotak untuk melihat semua data 0 responden

Rekap Kepuasan Pasien

↕️ Gulir di dalam kotak untuk melihat semua data 0 data

📢 Tabel Layanan Pengaduan

Waktu	Nama	No. WA	Tgl Pengaduan	Isi Pengaduan	Status	Aksi
Memuat data...

Tabel Kritik & Saran

Waktu	Nama	No. HP	Kelurahan	Saran	Kritik	Tindak Lanjut	Penyelesaian	Status	Aksi
Memuat data...

Kuesioner Resmi · Permenpan RB No.14/2017

Survei Kepuasan Masyarakat

Jawaban Anda akan diolah menjadi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) resmi Puskesmas Siko. Mohon diisi dengan jujur sesuai pengalaman pelayanan hari ini.

Progres Pengisian 9 Unsur 0 / 9

🧑‍💼

Bagian I — Data Responden Wajib diisi sesuai ketentuan peraturan

📅 Tanggal Isi

⏰ Jam Pelayanan

⚧ Jenis Kelamin

👨 Laki-laki

👩 Perempuan

🎂 Usia (Tahun)

🎓 Pendidikan Terakhir

💼 Pekerjaan Utama

🏥 Jenis Layanan yang Diterima

📊

Bagian II — Pendapat Terhadap Pelayanan 9 unsur utama sesuai standar IKM

1Persyaratan Pelayanan

Bagaimana pendapat Anda tentang kemudahan persyaratan pelayanan di unit ini?

1Tidak Mudah

2Kurang Mudah

3Mudah

4Sangat Mudah

2Sistem, Mekanisme & Prosedur

Bagaimana pendapat Anda tentang alur/prosedur pelayanan di unit ini?

1Tidak Mudah

2Kurang Mudah

3Mudah

4Sangat Mudah

3Waktu Penyelesaian

Bagaimana pendapat Anda tentang kecepatan waktu pelayanan di unit ini?

1Tidak Cepat

2Kurang Cepat

3Cepat

4Sangat Cepat

4Biaya / Tarif

Bagaimana pendapat Anda tentang biaya/tarif pelayanan yang ditetapkan?

1Sangat Mahal

2Cukup Mahal

3Murah/Gratis

4Sesuai Aturan

5Produk Spesifikasi Layanan

Bagaimana kesesuaian hasil pelayanan yang Anda terima dengan standar yang ditetapkan?

1Tidak Sesuai

2Kurang Sesuai

3Sesuai

4Sangat Sesuai

6Kompetensi Pelaksana

Bagaimana kemampuan/keahlian petugas yang melayani Anda?

1Tidak Kompeten

2Kurang Kompeten

3Kompeten

4Sangat Kompeten

7Perilaku Pelaksana

Bagaimana sikap, sopan santun, dan keramahan petugas pelayanan?

1Tidak Sopan

2Kurang Sopan

3Sopan

4Sangat Sopan

8Penanganan Pengaduan & Saran

Bagaimana responsivitas unit dalam menindaklanjuti keluhan/aduan warga?

1Tidak Ada

2Kurang Responsif

3Responsif

4Sangat Responsif

9Sarana & Prasarana

Bagaimana kualitas kenyamanan dan kelengkapan fasilitas di ruang pelayanan?

1Tidak Baik

2Kurang Baik

3Baik

4Sangat Baik

📘

Panduan Resmi Pengguna

Panduan Aplikasi SIKEPO

Pelajari cara menggunakan setiap fitur SIKEPO — dari mengisi survei kepuasan hingga mengelola dashboard admin, lengkap dengan tampilan mockup layar.

🏠 Menu Utama 📝 Survei Kepuasan 📋 Kuesioner SKM 💬 Kritik & Saran 📢 Pengaduan 📊 Dashboard Admin 🧮 Perhitungan IKM ❓ FAQ

🏠

Mengenal Menu Utama Langkah Awal

Saat pertama kali membuka SIKEPO, Anda akan melihat halaman menu utama berisi beberapa layanan yang tersedia. Cukup ketuk salah satu kartu layanan untuk mulai menggunakannya.

SIKEPO — Menu Utama

Buka aplikasi SIKEPO — tunggu layar sambutan (splash screen) selesai memuat.
Anda akan melihat 5 kartu layanan: Survei Kepuasan, Kritik & Saran, Layanan Pengaduan, Dashboard Admin, dan Panduan Aplikasi.
Ketuk kartu sesuai kebutuhan Anda untuk masuk ke layanan tersebut.
Gunakan tombol ← Kembali ke Menu di pojok kiri atas setiap layar untuk kembali ke menu utama kapan saja.

📝

Survei Kepuasan Cepat Penilaian 1 Ketukan

Fitur ini digunakan pasien untuk memberi penilaian cepat terhadap pelayanan yang baru saja diterima, hanya dengan memilih salah satu dari 4 tingkat kepuasan.

Pilih Penilaian Anda

🤩SANGAT PUAS

😊PUAS

😐CUKUP

😞BURUK

Dari menu utama, ketuk kartu Survei Kepuasan, lalu masuk dengan username & password petugas yang telah diberikan.
Pilih Unit Layanan yang Anda kunjungi (misalnya Poli Umum, Poli Gigi, dll).
Pilih Tanggal Kunjungan sesuai tanggal Anda menerima pelayanan.
Ketuk salah satu dari 4 tombol penilaian: Sangat Puas, Puas, Cukup, atau Buruk.
Penilaian akan otomatis tersimpan dan langsung terlihat pada grafik statistik hari ini di bawahnya.

💡 Tips: Pastikan memilih unit layanan & tanggal terlebih dahulu — tombol penilaian tidak dapat digunakan sebelum keduanya diisi.

📋

Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Formulir Resmi 9 Unsur — Permenpan RB No.14/2017

Kuesioner ini merupakan formulir resmi yang lebih lengkap dibanding survei cepat, digunakan untuk menghitung Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sesuai standar pemerintah.

9 Unsur Pelayanan

1Persyaratan Pelayanan

2Prosedur Pelayanan

3Waktu Penyelesaian

4Biaya / Tarif

Dari layar Survei Kepuasan, ketuk kartu Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat berwarna gelap di bagian atas.
Lengkapi Bagian I — Data Responden: tanggal, jam, jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, dan unit layanan yang diterima.
Lengkapi Bagian II — 9 Unsur Pelayanan dengan memilih salah satu dari 4 pilihan jawaban pada setiap unsur (Persyaratan, Prosedur, Waktu, Biaya, Produk Layanan, Kompetensi, Perilaku, Pengaduan, dan Sarana Prasarana).
Pantau progres pengisian pada bilah "Progres Pengisian 9 Unsur" di bagian atas layar.
Setelah semua unsur terisi, ketuk tombol ✅ Kirim Kuesioner Survei.

📌 Catatan: Seluruh 9 unsur wajib dijawab. Jawaban yang terkumpul akan otomatis dihitung menjadi Nilai IKM pada Dashboard Admin.

💬

Kritik & Saran Masukan Bebas Tanpa Login

Fitur ini memungkinkan siapa saja menyampaikan kritik dan saran demi peningkatan pelayanan Puskesmas Siko, tanpa perlu login.

Form Kritik & Saran

Nama

Kelurahan

Saran

✅ Simpan

Dari menu utama, ketuk kartu Kritik & Saran — sebuah jendela formulir akan terbuka.
Isi Nama, Tanggal, dan Kelurahan Anda.
No. HP bersifat opsional — jika diisi, Anda akan menerima balasan tindak lanjut langsung ke WhatsApp setelah petugas menindaklanjutinya.
Tuliskan Saran dan/atau Kritik Anda dengan jelas.
Ketuk ✅ Simpan untuk mengirimkan masukan Anda.

📢

Layanan Pengaduan Resmi Form Bergaya Chat + Balasan WhatsApp

Untuk pengaduan yang membutuhkan tindak lanjut resmi, gunakan Layanan Pengaduan. Format formulirnya menyerupai percakapan chat agar terasa lebih ramah dan mudah diisi.

💬 Form Pengaduan

Nama Lengkap

No. WhatsApp

Isi Pengaduan

📨 Kirim Pengaduan

Dari menu utama, ketuk kartu Layanan Pengaduan.
Isi Nama Lengkap dan Nomor WhatsApp — nomor WA wajib diisi karena digunakan tim untuk membalas pengaduan Anda.
Pilih Tanggal Pengaduan dan tuliskan Isi Pengaduan secara jelas dan lengkap.
Ketuk 📨 Kirim Pengaduan. Tim Puskesmas Siko akan menindaklanjuti dan membalas langsung melalui WhatsApp setelah status ditandai selesai oleh admin.

📊

Dashboard Admin Khusus Petugas Puskesmas Siko

Dashboard Admin adalah pusat kendali bagi petugas untuk memantau data kepuasan, kuesioner SKM, kritik & saran, dan pengaduan masyarakat secara real-time.

Ringkasan Dashboard

Total

128

Puas

96%

IKM

Dari menu utama, ketuk kartu Dashboard Admin, lalu masuk menggunakan username & password petugas.
Gunakan Filter (Harian/Bulanan/Tahunan) dan filter Unit Layanan di bagian atas untuk menyaring data yang ditampilkan.
Lihat ringkasan kartu Total, Sangat Puas, Puas, Cukup, Buruk, dan persentase Kepuasan.
Pantau Nilai IKM dan grafik analisis (per unit & tren harian) pada bagian tengah halaman.
Kelola Kuesioner SKM, Kritik & Saran (termasuk menambahkan Tindak Lanjut dan Penyelesaian), serta Layanan Pengaduan pada tabel di bagian bawah.
Gunakan tombol 🖨 Cetak dan ⬇ Download untuk mengekspor laporan resmi lengkap dengan kop surat instansi.
Ketuk ← Logout / Kembali untuk keluar dari dashboard.

🔒 Keamanan: Dashboard hanya dapat diakses oleh petugas yang memiliki username & password resmi dari Puskesmas Siko.

🧮

Cara Perhitungan IKM Mengacu Permenpan RB No.14/2017

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung otomatis oleh sistem berdasarkan data yang masuk. Berikut rumus yang digunakan pada Kuesioner SKM 9 unsur:

1. NRR Unsur = Jumlah Nilai Unsur ÷ Jumlah Responden
2. NRR Tertimbang = NRR Unsur × 0,111 (Bobot = 1/9)
3. IKM = ( Σ NRR Tertimbang 9 Unsur ) × 25

D · 25,00–64,99Tidak Baik

C · 65,00–76,60Kurang Baik

B · 76,61–88,30Baik

A · 88,31–100,00Sangat Baik

Sementara untuk Survei Kepuasan Cepat (4 tombol emoji), nilai kepuasan dihitung dengan bobot: Sangat Puas = 4, Puas = 3, Cukup = 2, Buruk = 1, lalu IKM = (rata-rata tertimbang ÷ 4) × 100.

❓

Pertanyaan yang Sering Diajukan FAQ

Apakah saya wajib login untuk mengisi Survei Kepuasan?

Ya. Survei Kepuasan dan Kuesioner SKM memerlukan login petugas agar data yang masuk terverifikasi dan tidak disalahgunakan.

Apakah Kritik & Saran dan Layanan Pengaduan memerlukan login?

Tidak. Kedua fitur ini dapat diakses langsung oleh siapa saja tanpa login, agar masyarakat lebih mudah menyampaikan masukan.

Apa perbedaan Kritik & Saran dengan Layanan Pengaduan?

Kritik & Saran bersifat masukan umum dan No. HP-nya opsional. Layanan Pengaduan bersifat lebih resmi dan wajib mengisi Nomor WhatsApp agar dapat langsung dibalas oleh tim Puskesmas Siko.

Bagaimana cara mengetahui hasil pengaduan saya sudah ditindaklanjuti?

Setelah petugas menandai pengaduan/kritik Anda sebagai selesai di dashboard, sistem akan otomatis membuka WhatsApp untuk mengirimkan balasan langsung ke nomor yang Anda daftarkan.

Siapa yang dapat mengakses Dashboard Admin?

Hanya petugas Puskesmas Siko yang memiliki username dan password resmi yang dapat mengakses Dashboard Admin dan seluruh data di dalamnya.

LAPORAN KEPUASAN PASIEN

Dashboard Kepuasan Pasien

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Grafik Analisis Kepuasan

📋 Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) — 9 Unsur Pelayanan

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) — Kuesioner Resmi

Data Responden Kuesioner SKM

Rekap Kepuasan Pasien

📢 Tabel Layanan Pengaduan

Tabel Kritik & Saran

SIKEPO

Statistik Kepuasan Hari Ini

Survei Kepuasan Masyarakat

Pengaduan Masyarakat

Login Survei Kepuasan

Login Admin

Kritik & Saran

Input Tindak Lanjut

Input Penyelesaian

LAPORAN KEPUASAN PASIEN

Dashboard Kepuasan Pasien

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Grafik Analisis Kepuasan

📋 Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) — 9 Unsur Pelayanan

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) — Kuesioner Resmi

Data Responden Kuesioner SKM

Rekap Kepuasan Pasien

📢 Tabel Layanan Pengaduan

Tabel Kritik & Saran

SIKEPO

Statistik Kepuasan Hari Ini

Survei Kepuasan Masyarakat

Pengaduan Masyarakat