📘
Panduan Resmi Pengguna
Panduan Aplikasi SIKEPO
Pelajari cara menggunakan setiap fitur SIKEPO — dari mengisi survei kepuasan hingga mengelola dashboard admin, lengkap dengan tampilan mockup layar.
📝
Survei Kepuasan Cepat
Penilaian 1 Ketukan
Fitur ini digunakan pasien untuk memberi penilaian cepat terhadap pelayanan yang baru saja diterima, hanya dengan memilih salah satu dari 4 tingkat kepuasan.
Pilih Penilaian Anda
🤩SANGAT PUAS
😊PUAS
😐CUKUP
😞BURUK
- Dari menu utama, ketuk kartu Survei Kepuasan, lalu masuk dengan username & password petugas yang telah diberikan.
- Pilih Unit Layanan yang Anda kunjungi (misalnya Poli Umum, Poli Gigi, dll).
- Pilih Tanggal Kunjungan sesuai tanggal Anda menerima pelayanan.
- Ketuk salah satu dari 4 tombol penilaian: Sangat Puas, Puas, Cukup, atau Buruk.
- Penilaian akan otomatis tersimpan dan langsung terlihat pada grafik statistik hari ini di bawahnya.
💡
Tips: Pastikan memilih unit layanan & tanggal terlebih dahulu — tombol penilaian tidak dapat digunakan sebelum keduanya diisi.
📋
Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
Formulir Resmi 9 Unsur — Permenpan RB No.14/2017
Kuesioner ini merupakan formulir resmi yang lebih lengkap dibanding survei cepat, digunakan untuk menghitung Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sesuai standar pemerintah.
9 Unsur Pelayanan
1Persyaratan Pelayanan
2Prosedur Pelayanan
3Waktu Penyelesaian
4Biaya / Tarif
- Dari layar Survei Kepuasan, ketuk kartu Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat berwarna gelap di bagian atas.
- Lengkapi Bagian I — Data Responden: tanggal, jam, jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, dan unit layanan yang diterima.
- Lengkapi Bagian II — 9 Unsur Pelayanan dengan memilih salah satu dari 4 pilihan jawaban pada setiap unsur (Persyaratan, Prosedur, Waktu, Biaya, Produk Layanan, Kompetensi, Perilaku, Pengaduan, dan Sarana Prasarana).
- Pantau progres pengisian pada bilah "Progres Pengisian 9 Unsur" di bagian atas layar.
- Setelah semua unsur terisi, ketuk tombol ✅ Kirim Kuesioner Survei.
📌
Catatan: Seluruh 9 unsur wajib dijawab. Jawaban yang terkumpul akan otomatis dihitung menjadi Nilai IKM pada Dashboard Admin.
💬
Kritik & Saran
Masukan Bebas Tanpa Login
Fitur ini memungkinkan siapa saja menyampaikan kritik dan saran demi peningkatan pelayanan Puskesmas Siko, tanpa perlu login.
Form Kritik & Saran
✅ Simpan
- Dari menu utama, ketuk kartu Kritik & Saran — sebuah jendela formulir akan terbuka.
- Isi Nama, Tanggal, dan Kelurahan Anda.
- No. HP bersifat opsional — jika diisi, Anda akan menerima balasan tindak lanjut langsung ke WhatsApp setelah petugas menindaklanjutinya.
- Tuliskan Saran dan/atau Kritik Anda dengan jelas.
- Ketuk ✅ Simpan untuk mengirimkan masukan Anda.
📢
Layanan Pengaduan Resmi
Form Bergaya Chat + Balasan WhatsApp
Untuk pengaduan yang membutuhkan tindak lanjut resmi, gunakan Layanan Pengaduan. Format formulirnya menyerupai percakapan chat agar terasa lebih ramah dan mudah diisi.
💬 Form Pengaduan
📨 Kirim Pengaduan
- Dari menu utama, ketuk kartu Layanan Pengaduan.
- Isi Nama Lengkap dan Nomor WhatsApp — nomor WA wajib diisi karena digunakan tim untuk membalas pengaduan Anda.
- Pilih Tanggal Pengaduan dan tuliskan Isi Pengaduan secara jelas dan lengkap.
- Ketuk 📨 Kirim Pengaduan. Tim Puskesmas Siko akan menindaklanjuti dan membalas langsung melalui WhatsApp setelah status ditandai selesai oleh admin.
🇮🇩
SP4N-LAPOR!
Kanal Pengaduan Resmi Nasional — KemenPANRB
SP4N-LAPOR! (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) adalah kanal pengaduan resmi milik Pemerintah Republik Indonesia yang dikelola oleh Kementerian PANRB. Kartu ini akan membuka situs resmi lapor.go.id di tab baru bila Anda ingin menyampaikan aduan langsung ke tingkat pemerintah pusat/daerah, di luar sistem internal SIKEPO.
- Dari menu utama, ketuk kartu SP4N-LAPOR! yang bertanda "Resmi".
- Aplikasi akan membuka situs resmi www.lapor.go.id pada tab/jendela browser baru.
- Ikuti proses pelaporan sesuai panduan yang tersedia di situs resmi tersebut.
ℹ️
Catatan: SP4N-LAPOR! dikelola langsung oleh Pemerintah RI, terpisah dari sistem internal SIKEPO milik Puskesmas Siko. Gunakan fitur ini untuk aduan yang perlu ditangani lintas instansi.
📊
Dashboard Admin
Khusus Petugas Puskesmas Siko
Dashboard Admin adalah pusat kendali bagi petugas untuk memantau data kepuasan, kuesioner SKM, kritik & saran, dan pengaduan masyarakat secara real-time.
- Dari menu utama, ketuk kartu Dashboard Admin, lalu masuk menggunakan username & password petugas.
- Gunakan Filter (Harian/Bulanan/Tahunan) dan filter Unit Layanan di bagian atas untuk menyaring data yang ditampilkan.
- Lihat ringkasan kartu Total, Sangat Puas, Puas, Cukup, Buruk, dan persentase Kepuasan.
- Pantau Nilai IKM dan grafik analisis (per unit & tren harian) pada bagian tengah halaman.
- Kelola Kuesioner SKM, Kritik & Saran (termasuk menambahkan Tindak Lanjut dan Penyelesaian), serta Layanan Pengaduan pada tabel di bagian bawah.
- Gunakan tombol 🖨 Cetak dan ⬇ Download untuk mengekspor laporan resmi lengkap dengan kop surat instansi.
- Ketuk ← Logout / Kembali untuk keluar dari dashboard.
🔒
Keamanan: Dashboard hanya dapat diakses oleh petugas yang memiliki username & password resmi dari Puskesmas Siko.
🧮
Cara Perhitungan IKM
Mengacu Permenpan RB No.14/2017
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung otomatis oleh sistem berdasarkan data yang masuk. Berikut rumus yang digunakan pada Kuesioner SKM 9 unsur:
1. NRR Unsur = Jumlah Nilai Unsur ÷ Jumlah Responden
2. NRR Tertimbang = NRR Unsur × 0,111 (Bobot = 1/9)
3. IKM = ( Σ NRR Tertimbang 9 Unsur ) × 25
D · 25,00–64,99Tidak Baik
C · 65,00–76,60Kurang Baik
B · 76,61–88,30Baik
A · 88,31–100,00Sangat Baik
Sementara untuk Survei Kepuasan Cepat (4 tombol emoji), nilai kepuasan dihitung dengan bobot: Sangat Puas = 4, Puas = 3, Cukup = 2, Buruk = 1, lalu IKM = (rata-rata tertimbang ÷ 4) × 100.
❓
Pertanyaan yang Sering Diajukan
FAQ
Apakah saya wajib login untuk mengisi Survei Kepuasan?
Ya. Survei Kepuasan dan Kuesioner SKM memerlukan login petugas agar data yang masuk terverifikasi dan tidak disalahgunakan.
Apakah Kritik & Saran dan Layanan Pengaduan memerlukan login?
Tidak. Kedua fitur ini dapat diakses langsung oleh siapa saja tanpa login, agar masyarakat lebih mudah menyampaikan masukan.
Apa perbedaan Kritik & Saran dengan Layanan Pengaduan?
Kritik & Saran bersifat masukan umum dan No. HP-nya opsional. Layanan Pengaduan bersifat lebih resmi dan wajib mengisi Nomor WhatsApp agar dapat langsung dibalas oleh tim Puskesmas Siko.
Apa itu SP4N-LAPOR! dan kapan saya harus memakainya?
SP4N-LAPOR! adalah kanal pengaduan resmi nasional milik Pemerintah RI (KemenPANRB), terpisah dari sistem internal SIKEPO. Gunakan fitur ini bila aduan Anda perlu diteruskan ke tingkat pemerintah pusat/daerah, bukan hanya ke Puskesmas Siko.
Bagaimana cara mengetahui hasil pengaduan saya sudah ditindaklanjuti?
Setelah petugas menandai pengaduan/kritik Anda sebagai selesai di dashboard, sistem akan otomatis membuka WhatsApp untuk mengirimkan balasan langsung ke nomor yang Anda daftarkan.
Siapa yang dapat mengakses Dashboard Admin?
Hanya petugas Puskesmas Siko yang memiliki username dan password resmi yang dapat mengakses Dashboard Admin dan seluruh data di dalamnya.
